〔本報綜合報導〕納骨塔位設施權狀解約退款糾紛頻傳，消保處昨天表示，已審議通過納骨塔定型化契約，明訂未使用時業者沒收價金上限，不得超過總價金及管理費的四十％。行政院消費者保護處昨天召開記者會指出，依殯葬管理條例第四十九條規定，業者應與消費者簽訂書面契約，且不得於簽約後巧立名目增加費用，違者且未限期改善者，可處新台幣三萬元以上、十五萬元以下罰鍰，並得按次處罰。
「養生送死」為國人重視的人生大事，隨著社會風氣開放，購買納骨塔位也成為人生規劃事項之一。為保障消費者權益，並配合殯葬管理條例修正施行，消保處已審議通過內政部研擬的「骨灰（骸）存放單位使用權買賣定型化契約範本暨其應記載及不得記載事項（草案）」。
未來，除可保障消費者選擇位置，也明訂未使用時業者沒收價金上限的比例；同時，業者的廣告內容也須符合現實，不能以契約條款約定廣告文字、圖片或服務項目「僅供參考」。消保處表示，將在一個月內施行買賣納骨塔定型化契約範本；另有關其應記載及不得記載事項，仍須依法公告，最快明年4月實施。消保處指出，由於消費者購買納骨塔位後不一定會馬上使用，加上需考量亡者往生時辰及風水方位等習俗決定其位置，未來將明定契約標的可選擇「指定至區排層號」或「指定至樓」。業者並應告知可選用標的具體範圍及設置系統，及提供查詢最新販售數量與選位情形。另外，明定消費者如未使用骨灰（骸）存放單位，得以書面解除契約，超過簽約日十四天後，業者應按十％至四十％的階梯式解除契約期間及所得沒收價金上限比例，退還消費者已繳付的價金及管理費。
消保處強調，未來消費者簽約後，未超過十四天解約，業者應退還消費者已繳付的全部價金及管理費，超過三年以上則不得超過總價金及管理費的四十％。同時，消保處表示，買賣價金應以簽約時約定金額為限，業者不得因日後貨幣升貶值、通貨膨脹等事由，要求消費者另行給付費用。且業者應按契約給付消費者約定位置的骨灰（骸）存放單位，不得約定可因實際情形片面變更。
